（一）管理流程常見的問題

?  部門權限不清、權力過大、過小

?  部門職責不清、責任過大、過小

?  執行人 崗位權限不清、權力過大、過小

?  崗位職責不清、責任過大、過小

?  部門動作繁瑣或者缺少相應的環節

?  動作 手工操作過多或者部門之間來回動作繁瑣

?  動作缺乏相應的規范約束

?  順序動作過多，缺乏并行動作

?  信息不能正常流轉、信息不共享

?  邏輯關系 物流在途時間、在途線路過長

?  資金流周轉較慢或者產生沉淀

?  時限 等待時間長

?  操作時間長

（二）流程診斷的常用方法

1、魚骨圖分析法

魚骨圖是由日本管理大師石川馨所發明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質量管理。

2、時間陷阱分析法

時間陷阱分析法就是尋找流程中存在的時間陷阱，通過陷阱找出在流程中浪費時間的環節。

3、績效—重要性矩陣法

通過績效表現與重要性矩陣初步選定需要改進的關鍵流程的范圍，在通過流程對顧客的重要性矩陣確定流程改進的先后順序。

流程對顧客的重要性矩陣是通過考察流程對顧客的重要性與實施流程改進的成本這兩個指標的綜合效應來決定是否對某一流程實施改進。