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制度建設,是指專業的管理顧問公司為企業單位提供的制度體系建設與完善的咨詢服務。

主要內容有三個方面:

1、制度體系的建設;

2、制度的推行落地;

3、可持續的制度完善體系建設。

一、咨詢原理

1、根系原理

大自然中,一棵樹,根系不夠茁壯,就會在枝葉上出現各種各樣的毛病和問題,甚至最終死亡。但是,由于根系深埋在土里,很難被人看到,反而不容易得到應有的關注,所以,許多時候,當我們看到樹的枝葉有問題時,往往只是在枝葉上做文章,治標不治本。

當我們一直仰望枝葉、修剪枝葉的時候,枝葉不一定就能更加持久的茂盛。企業管理也是如此。執行力的高低是一種看得見的表象,當我們就執行力而“執行力”的時候,執行力也總是不盡如人意。

樹的問題要先看其根系,根系的問題不解決,枝葉就茂盛不起來。同樣,企業制度是否真的產生實效,是否真的“落地”了,就像樹的根系一樣。制度只是擺設,其他管理就很難真正推行到位,也就很難真正獲得較高的執行力。

2、治水原理

大禹治水最核心的策略就是:疏導,而不是堵截。制度推行也是一樣。

采用堵截的手段,強調這個不行,那個不要,管理者就只能期盼員工能夠自覺的遵守。而單憑期盼自覺是不可能讓制度真正落地的,原因很簡單,我們不可能讓所有員工都自覺,也不可能讓員工永遠都自覺,更不可能讓所有制度都被自覺遵守。

治水原理告訴我們,只有想辦法引導員工自發的遵守制度,制度才能真正落地。

比如,不讓員工亂扔煙頭,貼多少警告都解決不了問題,但是,只需要在合適的位置放上幾個漂亮而精致的煙灰缸,問題就迎刃而解了。

銀行要人們排隊,不亂插隊,不論怎么宣傳,甚至找保安也不一定有用,但是,采用叫號系統,給每個人一個排號,人們就能自發的坐下來,邊看電視邊有序的等待了。

3、蟻穴原理

面對厚厚的水壩,洶涌的波濤也很難從整體上沖垮它。但是,一群小小的螞蟻,悄悄在水壩上鉆個洞,水壩就變得很危險。一開始只有一點點水從蟻穴中滲出,慢慢的,水帶動泥土的流失,蟻穴會變得越來越大,洞中的水流也會越來越急,導致泥土流失速度也越來越大。最后,很可能就因為一個小小的蟻穴,而沖垮整個水壩。

制度推行也是如此。

當我們從整體上強制推行制度的時候,就會受到整個企業強大的人性阻力;我們強制的力度越大,人性阻力也就越大。從整體上強制推行制度,就和波濤拍岸一樣,水勢很大,水壩更結實。水沖擊壩的力量越大,水壩反擊的力量也就越大。這種推行是很難成功的。

但是,如果我們能夠先找到幾條甚至一兩個,涉及到全員的、最簡單、最容易推行的制度,先百分百的推行下去,就很容易形成蟻穴。當這代表性的幾條制度,幾個流程推行成功后,慢慢就會形成蟻穴效應,員工們會自然而然的認同并習慣這些流程,甚至感受到制度落地帶來的便捷和快樂(事實上,制度真正落地會給員工們帶來便捷和快樂;而不能落地的制度才是激起員工反抗的罪魁禍首),并且隨著這種快樂感的蔓延和滲透,蟻穴效應會越來越大。在這種基礎和環境下,順勢陸續推行其它制度,直到大部分流程都推行到位了,制度落地的大勢就形成了,推行起來就會更加順利。

如此一來,人性不僅不會成為制度落地的阻力,反而會變成主要動力。這也就實現了用人性幫助我們推行制度的目的了。

二、實踐策略

第一步:制度現狀的診斷

作為管理者,我們首先必須認清“勢”,而不要盲目的制定制度。

現實中往往越容易定下來的制度,實際效用越小。即使所有員工都不遲到了又能怎樣?真正能幫助企業提升整體執行力的制度,恰恰隱含在廣大員工的流程細節中。而企業制定制度并推行制度的根本目的在于——提升組織整體執行力!所以,深入細致的調研是制度落地成功的必要前提。

現實制度的細節性問題實際上并沒有想象的那么好找,而當我們還沒有真正搞清楚制度的問題在哪兒的時候,最好遵循“順勢而行”的原則,扎扎實實的潛下去做調研。當問題都清楚了,方向也就清楚了,心里也會更有數。

現實中,許多企業管理者喜歡自行制定制度,而后強制推行,往往效果并不理想,根本原因也就在這里。

第二步:基礎制度的搭建

當我們充分認清了“勢”,搞清楚企業管理中問題的根本原因之后,對癥下藥才能得以實現,這時制定的制度才會更準確,更有效。

同時,讓員工廣泛的參與制度的制定,這個過程本身也是孕育“勢”的一種行之有效的手段。中國人很不愿意別人強制自己做什么,不做什么。同時,中國人又很愛面子,自己定出來的東西,即使錯了,也會傾向于堅持下去。所以,讓員工廣泛的參與到制度的制定中來,不僅能深入細致的找到核心問題,更有利于制度的推行!

在堅持企業發展大方向的基礎上,發動群眾,自下而上的進行流程梳理和制度搭建,讓群眾體會到細致的制度制定過程是獲得群眾認同的關鍵,也是保證制度有效性的關鍵。這是積累“勢”的基礎。

當然,在這個過程中,作為管理者必須把持住整體的方向,定出制度綱領。而支撐我們把握方向制定綱領的,正是本源信息的收集。除了采用軟件工具外,與員工的溝通調研也是必要的。

第三步:核心制度的推行

在“順勢而行”的前提下,也需要開始“引勢而上”了。而此階段“引勢而上”的核心兵法便是蟻穴原理,這實際上正是積累勢的有效手段之一。

在這個階段,我們選擇最核心的、最廣泛的、最常用的、最容易推行成功的5到8條制度,利用協同軟件,引導員工自發的遵守制度,實現核心制度徹底而真實的“落地”,形成蟻穴效應,從而進一步積累“勢”。

第四步:基礎制度的推行

隨著蟻穴效應所積累的勢越來越大,我們逐步將基礎的制度慢慢推行開來,經過一個較長的周期將基礎制度推行“落地”,積累出堅實的“勢”。

第五步:廣泛的制度落地及可持續的制度完善

當制度推行到大約1年之后,制度落地的勢基本就積累起來了,此時,順著這種勢,我們再一次組織員工探討制度流程的設計問題,梳理流程,并進一步固化流程,讓制度更廣泛的“落地”。

同時,隨著大勢的變化,我們的工作重心也要隨之變化——從制度推行逐步轉移到制度完善之上。要知道,隨著企業管理的發展,以往的制度會出現不符合發展的細節,如果我們不能及時找出來,并作出相應的調整,就是在一定程度上“逆勢而行”,走得越遠,很可能損失也會越大。

這就是制度落地的實踐過程。

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